Centro de Monitoreo
Centro donde se controlan, supervisan y se gestionan los protocolos correspondientes cuando se presentan eventualidades de los individuos monitoreados y debe estar en control o ser parte del sistema judicial o la fuerza pública. Los elementos y protocolos que funcionan en este ente son:
1. Tecnología
De Alto Rendimiento
Hardware
- Computadoras
- Monitores
- Televisores
- Equipos de comunicación
Robusto y Eficiente
Software
- Sistemas operativos
- Plataforma AVL
- Módulos de comunicación
2. Personal
Lidera y guía
Supervisor
Funciones:
- Recibe casos.
- Sube casos a la plataforma.
- Asigna casos a los operadores.
- Da seguimientos a eventualidades.
Robusto y Eficiente
Operadores
Funciones:
- Monitoreo de dispositivos.
- Correr los protocolos ante eventualidades.
- Actualización y documentación de eventualidades.
3. Operación Estatal
Porque a diferencia del esquema actual de monitoreo que es llevado por una empresa privada que también da el servicio de telemetría debe pasarse a una operación estatal o en caso a un tercero imparcial dentro del dominio del ministerio público o de los organismos de la fuerza del orden:
Optimización
Método operativo
Hay una pérdida de tiempo valioso en la solicitud de una acción requerida por la fuerza del orden y un centro de monitoreo fuera de esa dependencia y se puede enfocar la responsabilidad en un solo órgano.
Transparencia en los procesos
Ética
La prestadora de los servicios de geolocalización no debe ser la misma que monitoree, ya que puede ocultar fallas importantes en el sistema.
Más acceso al sistema
Costo Eficiente
Un servicio de un tercero siempre será mas costoso para el sistema.
4. Soporte
Servicio tercerizado
Soporte
El sistema debe contar con un soporte a todos los usuarios del sistema, centro de monitoreo, sistema judicial y fuerza pública, con las siguientes características:
- El servicio incluye soporte en capacitación de todo el personal que opera la plataforma.
- Asistencia al centro de monitoreo en casos de posibles fallas.
- Apoyo a todos los actuantes del sistema en caso de requerirse.
Resumen de Operaciones y Servicio al Público
Carga Laboral
Supervisor:
- 20 nuevos casos por día
- 10 operadores de plataforma
Operador de plataforma:
- 50 casos simultáneos
Horarios
Jornadas de 8 horas
Supervisor
Supervisor
- 6:00 AM – 2:00 PM
- 2:00 PM – 10:00 PM
- 6:00 AM – 2:00 PM
- 2:00 PM – 10:00 PM
- 10:00 PM a 6:00 AM
Rotaciones
- Lunes a viernes
- Sábados y domingos
- Rotación de horarios nocturnos y fines de semana
Soporte
Servicio tercerizado disponible las 24 horas, los 7 días de la semana
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